可能会浪费精力并使您的团队感

如今普通顾客的期望非常高满足他们的唯一方法就是追随他留下的痕迹。但有一种方法和方法可以做到这一点。如果您想创建有效的映射您必须知道你想要实现什么在绘制客户旅程之前您需要决定您想从中获得什么否则到困惑。您想在员工之间建立更紧密更有效的凝聚力吗您希望用户通过您的网站购买更多商品吗您想增加电子邮件营销的点击率吗您认为您公司内的团队是否应该更加关注客户旅程以下是您应该问自己的一些问题。创建买家角色来定义买家资料为此您需要一点想象力以及大量的数据和信息。

您的任务是创建买家角色以假设准确的客户旅程地图并在其中进行必要的改进。您的企业极不可能只有一份买家资料。然而更有可能的是您的公司有多种类型的买家而您的工作就是记录分析和了解这些买家是谁以及他们的动机。例如您的网站 电报号码数据 可能非常适合千禧一代但对于老一辈人来说就不太好因为他们对数字和技术转型更加不渗透。这就是为什么您不需要只为一种类型的买家设计您的网站。不同类型的买家不仅做同一件事的方式不同而且目标也不同。



如果不创建买家角色您将面临无法满足目标每个细分市场的期望的风险。将地图分为几个部分拥有整个客户旅程的全景和全局视图固然很好但您还应该拥有其不同阶段的更详细的地图。例如在客户登陆您的网站之前会发生什么这个旅程是从您的广告开始的吗或者通过你的活动完成购买后会发生什么您收到确认电子邮件吗而且你不考虑一下未来吗购买后您多久向客户发送一次营销电子邮件识别接触点这是一个根本性的步骤。